2023年12月7日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办的2023（第八届）中国数字服务产业发展年会在长沙开幕。本届年会以“转型•创新•共赢——数字服务转型新探索”为主题，行业精英汇聚于此，前沿智慧共融共创。万声集团再度受邀，参加此次行业盛会。
 

开幕式当晚，2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典隆重举行。凭借卓越的客户口碑及创新实践，万声集团在盛典上摘得多项荣誉：集团旗下万声通讯实业有限公司荣获“2023年度最佳数字服务管理创新奖”，万声（威海）信息技术有限公司荣获“2023年度客户口碑奖”。此外，集团总经理孙文玲女士荣获“2023年度数字服务领军人物奖”。
 

据了解，2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖评选由行业媒体“客户观察”发起，中国数字服务产业发展年会组委会、中国数字服务年度风云榜组委会、中国客户联络中心奖标准委员会、CCSO行业标准评定中心和才博（中国）客户管理机构联合组织，是数字服务产业权威、标杆、影响力的年度评选活动。本次评选以CCSO国家行业标准为评审标准，从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效等方面进行测评和评估。万声集团一举摘得多项荣誉，充分证明专业能力和服务水平得到行业认可。
 

万声集团历经30余年发展积淀，秉承着“我们的服务会使你变得更好”的使命，聚焦主业、深耕行业、做精专业，在外包服务细分领域不断做大做优做强，先后建成华北、华东、华南、西南等几十个交付中心，在全球呼叫中心聚集地菲律宾建立首个海外交付中心，服务客户涵盖十几个领域的一流企业及机构，得到广泛认可。
 

当前，服务业与数字化深度融合发展，万声集团敏锐地把握数字服务发展先机，加快孵化培育新业态新模式，推动各业务模块紧密联系，为客户提供高效灵活的一站式全流程服务。在业务生态上，打造以BPO、ITO、KPO、HRO为核心并涵盖关联业务的企业生态圈，灵活满足客户不同场景需求。在技术创新上，注重研发和平台体系的建设与拓展，以前沿的行业技术赋能业务运营。在职场保障上，构建起以山东呼叫中心产业基地为核心，多地交付中心为支撑，交相呼应的卓越职场保障体系。在运营管理上，推行精细化管理，主动发现并解决服务中的痛点、难点问题，创造更为极致的客户体验。
 

未来，万声将以百亿新战略目标为指引，继续在服务创新的道路上踏实奋进，拥抱服务产业数字化变革，提升企业服务的数智化建设，推动服务模式的创新升级，与业界同仁一道，共创数字服务美好新未来，助力中国服务品牌高质量发展。